Чтобы купить билет на автобус, вам нужно перейти на главную страницу ekasa.org.ua и в форме поиска указать следующие данные:

– город отправления;

– город прибытия;

– дату отправления;

– количество пассажиров;

затем нажать кнопку «Поиск».

После загрузки всех доступных вариантов, выберите подходящий рейс и нажмите кнопку «Забронировать». На следующей странице необходимо ввести данные всех пассажиров, при необходимости выбрать скидку или оставить примечание к билету. Далее укажите контактную информацию для связи. Выберите способ оплаты билета и нажмите «Забронировать».

Надпись «Наличными при посадке» означает, что бронирование осуществляется бесплатно с возможностью оплаты водителю при посадке в автобус. «Картой онлайн» - это покупка билета посредством онлайн-оплаты на сайте через защищённое шифрованное соединение.

 После нажатия кнопки «Забронировать» вы будете перенаправлены на страницу, где можно скачать билеты. Для этого нажмите кнопку с надписью «Скачать билеты». Также билеты будут отправлены на электронную почту, указанную при бронировании. Кроме того, их можно скачать в личном кабинете на сайте, зарегистрировавшись с использованием номера телефона, на который оформлялось бронирование.

 Перевозка животных в автобусах зависит от правил и условий каждого перевозчика.

Некоторые автобусные компании разрешают пассажирам путешествовать с животными, но имеют свои требования и ограничения, зависящие от вида и размера животного, а также наличия документов и прививок.

Уточняйте эту информацию у вашего перевозчика заранее.

 Нет, билеты, забронированные на сайте ekasa с оплатой при посадке, не требуют выкупа в кассе, так как ваше место уже закреплено непосредственно у перевозчика. В кассе этого бронирования не будет, а повторная покупка лишь продублирует заказ и создаст неудобства. Оплачивать билет нужно только водителю при посадке в транспорт.

 Да, наша система интегрирована с системами всех перевозчиков. Бронирование сразу попадает к конкретному перевозчику и фиксируется. В случае каких-либо изменений наша служба поддержки обязательно заранее свяжется с вами.

 Билет распечатывать не нужно. Достаточно иметь его электронную версию на e-mail или в любом мессенджере и показать при посадке с телефона или другого устройства. Нет необходимости в лишних действиях - ваше бронирование сразу передаётся перевозчику.

 На нашем сайте указан ориентировочный график прибытия, предоставленный перевозчиком. Однако возможны отклонения от расписания из-за дорожных ремонтов, пробок, неблагоприятной погоды, задержек на таможне (при пересечении границ), или технических неисправностей транспорта. Эти ситуации не зависят от перевозчика. Если вы планируете пересадку на другой вид транспорта, например, самолёт- обязательно закладывайте запас времени.

 Да, так как большинство перевозчиков осуществляют рейсы со свободной посадкой.

Свободная посадка означает, что место на рейсе гарантировано, но перевозчик не закрепляет конкретное место за пассажиром. Место уточняется при посадке в автобус и обычно выбирается пассажиром из числа свободных.

 У каждого перевозчика свои правила провоза багажа. Обычно это 1 чемодан и ручная кладь. Чтобы узнать точную информацию, позвоните или напишите в нашу службу поддержки. Эта информация, как и другие актуальные данные, будет указана в вашем бронировании.

 Если вы обнаружили ошибку в билете, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите о проблеме. Но не переживайте - в бронировании допускается до 3-х ошибок. Неточности в имени или фамилии не влияют на пересечение границы.

 Посадка в автобус обычно начинается за 20 минут до отправления. Мы рекомендуем прибывать минимум за 30 минут до времени отправления, указанного в вашем бронировании.

 В деталях каждого рейса указано, является ли он прямым или с пересадкой. На нашем сайте публикуются только рейсы с организованными пересадками (если они есть). Это означает, что пересадка происходит под контролем перевозчика с одного автобуса на другой, обычно на одном автовокзале. Вам не нужно самостоятельно искать следующий транспорт - водитель или сопровождающий предоставит всю информацию и пересадит вас.

 Условия возврата оплаченных бронирований определяются каждым перевозчиком индивидуально. Эти условия указаны в подробной информации для каждого рейса. В зависимости от оставшегося времени до отправления устанавливается сумма удержания по билету - это та часть суммы, которая не возвращается пассажиру при отмене билета.

 Чтобы приобрести железнодорожный билет на сайте ekasa:

– введите пункты отправления и прибытия;
– укажите дату поездки и нажмите «Найти»;
– выберите нужный поезд, класс вагона и отметьте желаемые места на схеме;
– оплатите заказ в течение 30 минут.

Важно!
Наличие надписи «Электронный билет» над номером поезда на странице результатов поиска означает, что на этот поезд можно купить полноценный электронный билет. В отличие от билета с отложенной печатью, его не нужно обменивать в кассе.

 Электронный железнодорожный билет - это документ, который даёт право на проезд в поезде. Он аналогичен традиционному билету, приобретаемому в кассе, но имеет ряд преимуществ:

– позволяет сократить время на покупку билета до минимума;
– не нужно распечатывать или обменивать электронный билет на бумажный проездной документ в кассе - для посадки достаточно показать QR-код на экране электронного устройства (смартфона, планшета, ноутбука);
– нет риска потерять или повредить билет;
– при необходимости билет можно распечатать в кассе, продиктовав 16-значный номер заказа.

Возможность покупки электронного билета указана над номером поезда в результатах поиска ekasa и при создании заказа. На каждого пассажира будет сформирован отдельный билет. В случае заказа дополнительных услуг - выдается проездной документ на провоз животных, техники или дополнительного багажа.

Обратите внимание!

Если до отправления поезда осталось менее 1 часа, на сайте можно купить только билет с отложенной печатью, независимо от поезда и ранее доступных типов билетов. Такой билет необходимо обменять на проездной документ в кассе перед посадкой.

 После оплаты заказа, на электронную почту, указанную в данных пользователя, будет отправлен документ, соответствующий типу приобретённого билета.

Стоимость печати билетов в железнодорожной кассе - 12 грн (согласно правилам Укрзализныци).

 Билет с отложенной печатью - это бланк заказа, подтверждающий оплату выбранных билетов, но не являющийся проездным документом.

После оплаты на электронную почту покупателя будет отправлен 16-значный код бланка заказа (один на всех пассажиров).

Перед посадкой в поезд необходимо обменять (продиктовать или показать на любом устройстве) этот код в кассе на железнодорожный билет не позднее чем за 15 минут до отправления поезда.

Когда открывается продажа билетов на поезда Укрзализныци?
Продажа железнодорожных билетов по Украине открывается за 20 дней до отправления поезда. Для некоторых маршрутов, например из Николаева, Херсона, Краматорска или Павлограда, билет можно приобрести за 10 дней до отправления поезда.

 Продажа железнодорожных билетов по Украине открывается за 20 дней до отправления поезда. Для некоторых маршрутов, например из Николаева, Херсона, Краматорска или Павлограда, билет можно приобрести за 10 дней до отправления поезда.

 Купить постельное белье можно только одновременно с билетом. Стоимость автоматически добавляется к заказу. Матрас, подушка и одеяло считаются частью комплекта постельного белья, поэтому их нельзя использовать без оплаты.

 Ребёнок до 6 лет (до 5 лет- при поездках за пределы Украины), который не занимает отдельного места, имеет право на бесплатный проезд. Для оформления отдельного места необходимо внести данные о ребёнке в заказ и оплатить билет по детскому тарифу. Один взрослый может бесплатно провезти только одного ребёнка до 6 лет, для остальных детей необходимо оформить билеты по детскому тарифу.

Для ребёнка в возрасте от 6 до 14 лет оформляется детский проездной документ со скидкой до 25% от полного тарифа. Стоимость со скидкой отображается после бронирования перед оплатой. На международные рейсы детям от 5 до 10 лет предоставляется скидка до 50%.

 Пассажир может взять один велосипед:

– бесплатно - в плацкартных и купейных вагонах, а также поездах Интерсити и Интерсити+, если велосипед сложен и упакован так, что помещается на багажное место;
– за дополнительную плату (по тарифу 20 кг багажа) - в региональных поездах, если вагон оборудован для перевозки велосипедов.
В других случаях велосипед следует перевозить в багажном вагоне.

 Пассажир Укрзализныци может взять до 50 кг багажа, при этом сумма трёх измерений не должна превышать 200 см:

– бесплатно - до 36 кг;
– за дополнительную плату - от 36 до 50 кг.

Бесплатно можно перевозить: сложенную детскую коляску, если с вами едет ребёнок; средства передвижения для людей с инвалидностью; лыжи и сноуборды.

Да, пассажир имеет право сесть на поезд Укрзализныци на любой промежуточной станции в пределах маршрута, указанного в билете.

 Сумма возврата за железнодорожные билеты рассчитывается согласно правилам «Укрзализныци» и зависит от времени до отправления поезда:

– более чем за 24 часа - возвращается полная стоимость билета и плацкарты;
– от 24 до 6 часов - возвращается полная стоимость билета и 50% плацкарты;
– менее чем за 6 часов и не позже чем через 1 час после отправления - только стоимость билета, плацкарта не возвращается;
– если прошло более 1 часа после отправления - билет и плацкарта не подлежат возврату.

За услугу возврата взимается комиссия:
– комиссия нашего агентства - 5 грн за каждый билет;
– комиссия и сбор «Укрзализныци» - согласно тарифам перевозчика.
Если возврат происходит по вине перевозчика - комиссия не взимается.

 Пассажир может перевозить домашних и сельскохозяйственных животных в поезде.

Чтобы путешествовать с небольшим домашним питомцем, необходимо иметь билет на перевозку животного, ветеринарный документ и переноску или другой контейнер из прочного материала.

Небольшого домашнего питомца можно перевозить:

– в плацкартных вагонах, вагонах Интерсити и Интерсити+, а также в региональных поездах  - на багажном месте, под сиденьем или на руках;

– в трёхместном RIC-купе или двухместном люксе - если выкуплены все места в купе.

Чтобы путешествовать с собакой ростом от 45 см в холке, необходимо иметь билет на перевозку, ветеринарный документ, поводок и намордник.

Крупных собак можно перевозить:

– в купейных вагонах - если выкуплены все места в купе;

– в региональных поездах - в крайнем тамбуре первого или последнего вагона.

Люди с нарушением зрения могут бесплатно путешествовать с собакой-поводырём во всех типах вагонов, при наличии документов, подтверждающих льготу. Собака должна быть в наморднике и на поводке рядом с хозяином.

Небольших сельскохозяйственных животных и птицу можно перевозить только в местных и региональных поездах. Для этого нужно иметь: билет на перевозку и контейнер с водонепроницаемым дном, который помещается на багажное место.

 К сожалению, «Укрзализныця» не предоставляет возможности вносить изменения в оплаченный заказ. Вы можете отменить заказ онлайн и оформить новый

 Согласно действующим правилам «Укрзализныци», допускается до трёх ошибок в написании имени или фамилии пассажира. Ошибки не должны влиять на звучание..

 Чтобы забронировать авиабилет на сайте ekasa, выберите:

-          тип полёта (в одну сторону, в обе стороны, мультимаршрут);

-          города вылета и прилёта;

-          дату поездки;

-          количество пассажиров.
Нажмите кнопку «Найти».

Среди предложенных рейсов выберите подходящий вариант и нажмите кнопку «Выбрать». Далее введите данные всех пассажиров и переходите к оплате авиабилета.

Письмо с информацией о вашем заказе мы отправим на ваш email.

Подтверждением покупки билета является маршрут-квитанция с номером электронного билета, которая будет отправлена на ваш email.

 На сайте доступно несколько способов оплаты авиабилетов:

-          платёжной картой Visa или MasterCard;

-          через Приват24;

-          в терминале самообслуживания ПриватБанка;

-          банковским переводом на расчётный счёт.

 Перед вылетом уточните в соответствующих учреждениях (посольствах/консульствах/визовых центрах страны назначения/пересадки, а также у авиакомпании-перевозчика и в аэропорту пересадки):

-          нужна ли вам транзитная виза (зависит от страны пересадки);

-          можно ли выйти за пределы аэропорта во время пересадки (зависит от типа вашей визы);

-          нужно ли забирать багаж или он будет автоматически передан на следующий рейс (зависит от условий перевозчика, длительности пересадки и других факторов);

-          предоставляет ли авиакомпания гостиницу и питание во время длительной пересадки и на каких условиях;

-          нужно ли регистрироваться на рейс при каждой пересадке или регистрация происходит только один раз- на первом сегменте перелёта.

Пожалуйста, обратите внимание!
По техническим причинам некоторые аэропорты в определённое время закрываются. В этих случаях вам может понадобиться транзитная (или иная) виза этой страны.
Перед вылетом самостоятельно проверяйте актуальную информацию на сайте авиакомпании и аэропорта либо в консульствах соответствующих стран.

 Обратите внимание: за внесение изменений в бронирование может взиматься плата согласно тарифным правилам авиакомпании, а также сервисный сбор агентства.

Перед подтверждением бронирования обязательно убедитесь в правильности введённых данных: проверьте даты, имена, пункты вылета и прибытия.
Если вы обнаружили ошибку в бронировании - как можно скорее обратитесь в нашу службу поддержки.

 Билет будет аннулирован только после согласования условий возврата с вами и авиакомпанией, а также после оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате).

На email, указанный при регистрации, будет отправлено письмо с условиями возврата. Если возврат возможен только после оплаты сервисного сбора - оплатите его в указанный срок. По истечении этого срока необходимо создать новый запрос на возврат.

Важно!
Если авиакомпания зафиксирует неявку на рейс, ваш запрос на возврат может быть отклонён - даже при наличии уважительных причин (болезнь/смерть пассажира или родственника, который должен был лететь с ним).
Обработка возврата и перечисление средств, согласуемое с авиакомпанией, может занять до 3 месяцев.

Анулирование билета произойдёт только после вашего согласия с условиями.
Если авиакомпания не подтвердит возврат без штрафных санкций, вы сможете подать запрос на возврат согласно тарифным правилам.

Сервисный сбор за возврат и платёжные комиссии возврату не подлежат.
Сумма к возврату рассчитывается по курсу на день создания запроса.

 В большинстве случаев регистрация на рейс открывается за 2–4 часа и закрывается за 40–60 минут до вылета.

В некоторых аэропортах международная регистрация начинается за 4 часа и завершается за 1 час до вылета.
Если вы опоздаете на регистрацию, авиакомпания имеет право аннулировать ваше бронирование.

Для онлайн-регистрации вам понадобится номер бронирования (PNR) или номер электронного билета. Перейдите на сайт авиакомпании, выберите опцию «Онлайн-регистрация» и введите данные (номер брони или билета + фамилия).

Большинство авиакомпаний разрешают онлайн-регистрацию не ранее чем за 24 часа до вылета.

Обратите внимание: зарегистрировать багаж онлайн невозможно.

 Вы получите посадочный талон после регистрации на рейс. Некоторые авиакомпании позволяют распечатать посадочный талон, отправляя его на ваш email после онлайн-регистрации. Также можно зарегистрироваться и использовать посадочный талон, полученный в мобильном приложении авиакомпании.

Обратите внимание: после завершения регистрации на рейс внести изменения в билет будет невозможно.

 Чтобы купить билет для ребенка, во время бронирования выберите возрастную категорию, к которой относится ребенок: 0-2 года или 2-12 лет.

 Чтобы приобрести билет для младенца, выберите возрастную категорию ребенка: 0-2 года.

 При бронировании билета в соответствующих полях следует указать данные документа пассажира, с которым он будет совершать перелет (загранпаспорт, внутренний паспорт, свидетельство о рождении и т.п.).

 Если авиакомпания отменила или изменила расписание вашего рейса, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

 На код-шеринговых рейсах* плату за багаж обычно взимает оперирующий перевозчик. При перелете самолетами разных авиакомпаний есть вероятность, что на рейсах туда и обратно нужно будет оплатить отдельные багажные сборы.

 Да. Однако, пожалуйста, обратите внимание:

 Вы можете купить билет заранее за 364 дня. Конкретный срок зависит от авиакомпании.

 Маршрут-квитанция с информацией о вашем электронном билете будет отправлена ​​на ваш email сразу же после оформления билета.

 Как правило, авиабилеты не могут быть переоформлены на другое лицо.

 Вы можете заказать специальное питание после создания бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Каждая авиакомпания предоставляет свое меню, однако иногда некоторые блюда могут отсутствовать на рейсе.

 Эту информацию можно найти в разделе маршрутной квитанции.

 Норму перевозки багажа на выбранный вами рейс вы можете узнать в маршрутной квитанции. Условные обозначения основаны на двух системах норм перевозки багажа: весовой и системе количества мест.

 В целях безопасности перевозки жидкостей в ручной клади ограничено.

 Перевозить животных в салоне самолета можно только с предварительного разрешения авиакомпании.

 Полная сумма за изменения или возврат зависит от деталей вашего билета и может включать плату авиакомпаниям за изменения, разницу в ценах авиабилетов и сборах, а также сервисный сбор агентства.

 При бронировании билета необходимо указать данные документа, с которым пассажир будет путешествовать (загранпаспорт, внутренний паспорт, свидетельство о рождении и т.д.).

Если у вас есть загранпаспорт - имя и фамилия должны полностью совпадать с документом.
Если только внутренний паспорт - вводите данные в соответствии с правилами транслитерации. Для этого рекомендуется использовать сайты-транслитераторы, которые переводят кириллицу в латиницу.
Буквы в серии паспорта или свидетельства вводятся латиницей в поле «Номер документа». Если буква не имеет прямого латинского аналога- используйте ближайшее звучание.
Римские цифры и симвНорма бесплатной перевозки зарегистрированного багажа определяется авиакомпанией в зависимости от направления полета и класса обслуживания. Право бесплатной перевозки багажа распространяется на всех пассажиров, кроме детей до 2 лет без предоставления отдельного места, и в большинстве случаев составляет:

Обратите внимание, что у некоторых перевозчиков стоимость перевозки зарегистрированного багажа не включена в стоимость билета, за эту услугу нужно доплачивать отдельно. Условия перевозки ручной клади также регулируются каждой авиакомпанией в отдельности. Ознакомиться с правилами тарифов авиакомпаний можно на странице оплаты при создании заказа.ол «№» вводятся латиницей (№ = N).

Туристическое страхование – это финансовая защита во время поездки. Полис покрывает расходы в случае болезни или травмы за границей, а также может включать компенсацию за отмененный рейс, утраченный багаж или изменение планов. Это позволяет избежать непредвиденных расходов и обеспечивает покой в ​​пути, независимо от страны пребывания.

 Даже короткое путешествие может сопровождаться рисками: простуда, травма, несчастный случай или потеря вещей. Туристическая страховка помогает справиться с такими ситуациями – покрывает расходы по лечению, транспорт в больницу, новые билеты или обеспечивает компенсацию за неудобства. Это разумный шаг для безопасной поездки за пределами страны.

 Туристическая страховка – это не только медицинский полис. Объектом страхования является жизнь, здоровье и трудоспособность человека, указанного в договоре. То есть страховка действует, когда в путешествии случаются непредвиденные ситуации: болезнь, травма или другое событие, указанное в выбранной программе. Также некоторые полисы могут покрывать финансовые риски – например, если пришлось отменить поездку по уважительной причине (внезапная болезнь, чрезвычайная ситуация и т.п.).

 Это ситуация, которую предусматривает ваша страховая программа – например, заболевание или несчастный случай за границей. В таких случаях компания организует помощь и возмещает расходы (лечение, транспорт, консультации врача).

 Электронный страховой полис – это документ в электронном виде, подтверждающий Договор страхования. Согласно Закону Украины «Об электронных документах и ​​электронном документообороте», распечатанный электронный полис имеет такую ​​же силу, как и оригинал. В течение договора страховка работает во всех странах маршрута, если они указаны в полисе.

 Страховая сумма зависит от выбранной программы и страны поездки. Минимальное покрытие – 50 000 грн, максимальное – до 250 000 долларов/евро. Выплаты также могут иметь лимиты в зависимости от программы – базовой, оптимальной или премиальной.

 При оформлении страхования нужно указать фамилию, имя, дату рождения и данные загранпаспорта ребенка.

 Минимальный размер страховой суммы определяется в соответствии с требованиями страны назначения. Для большинства стран рекомендованная страховая выплата составляет 30 000 EUR. В отдельных случаях (поездки для занятий экстремальными видами спорта, поездки с детьми и др.) сумма может быть увеличена.

 Ассистанс-компания является посредником между страховой компанией и ее партнерами (медицинскими центрами, туристическими агентствами, транспортными организациями). Она отвечает за предоставление услуг туристам в течение их пребывания за границей в соответствии с условиями Договора страхования.

 При наступлении страхового события, требующего оказания медицинской помощи, позвоните ассистанс-компании. Номер телефона для обращения указан в страховом полисе. Сообщите оператору:

 Экономия времени: заказ можно оформить, не выходя из дома или офиса. Удобство выбора: на сайте легко сравнить страховые предложения и выбрать оптимальную программу. Мгновенный расчет страховой суммы и тарифов: можно сразу узнать стоимость услуги. Различные способы оплаты: платежные карты, электронные деньги, Приват24.

 Электронный страховой полис действителен с момента его приобретения. Распечатанный и подписанный страхователем, он является официальным документом и согласно Закону Украины «Об электронных документах и ​​электронном документообороте» имеет ту же юридическую силу, что и документ с «мокрой» печатью. Его можно использовать при обращении в консульство для получения визы.

 Забронировать тур на ekasa – быстро и удобно. Процесс занимает всего несколько минут: 

 Оплата онлайн

 Стоимость тура на ekasa обычно включает в себя базовый набор услуг, необходимый для полноценного и комфортного отдыха. Но конкретный список может немного отличаться в зависимости от туроператора, страны и формата тура.

 Да, некоторые туроператоры позволяют оплату частями. Обычно нужно внести подписку от 10% до 30% стоимости тура. Полная оплата должна быть произведена за 14 дней до начала тура.

 Да, изменить дату тура после бронирования можно, но есть важные нюансы. Все зависит от туроператора, страны поездки, типа тура и остатка времени до выезда. Рассмотрим подробно:

 Да, тур можно отменить, однако условия возврата средств зависят от туроператора, типа тура, сроков отмены и причины отказа от поездки. У каждого оператора есть свои политики, и важно понимать эти правила еще до оплаты тура.

 Набор документов для поездки зависит от страны назначения, типа тура (заграничный или внутренний), а также от гражданства путешественника. Чтобы избежать проблем на границе или в аэропорту, важно заранее подготовить все необходимое.

 Ситуации, когда турист опаздывает на трансфер или рейс – не редкость. Главное – не паниковать. 

 Пакетный тур – это готовый набор услуг, собранный туроператором. Он обычно включает: